Inclus : apprentissage de la méthode TIPI en toute autonomie

-> Télécharger la plaquette Gestion du stress en Entreprise

Pour qui ?

Pour toute personne ou équipe

  • qui subit des conflits récurrents liés à son métier, (chargés de clientèle, commerciaux, contact avec le public).
  • Pour tous les métiers exposés à la colère de l’usager, au stress des clients, à l’insatisfaction liée à la souffrance, la maladie.
  • Pour tous les métiers exposés aux risques psychosociaux.

En préparation de cette formation, chaque participant est invité à repérer :

  • quelles sont les situations conflictuelles auxquelles il est confronté dans sa vie, et
  • quel est son mode de réponse le plus fréquent.
  • En option, mesurer le niveau de stress avant et après la formation : nous consulter

Plus d’infos : faire le lien avec le document ci-dessous

Objectifs de la formation

  • Retrouver du bien-être en se détachant des émotions négatives (colères, peurs, liés aux évènements passés), qui bloquent l’accès aux ressources et font perdurer les conflits.
  • Être autonome avec la technique de désactivation des émotions TIPI
  • Se doter de différents leviers pour prévenir les conflits :
    • Sortir des jugements sur soi et sur l’autre
    • Adopter des pratiques et comportements qui favorisent l’établissement d’accords gagnant-gagnant
    • Apprendre à confronter quelqu’un à une règle sans rentrer dans le conflit
    • Regagner de la confiance et de la sérénité dans sa capacité à faire face aux situations potentiellement conflictuelles.

Durée

4 jours, 12 participants maximum

cycle formation

Groupe d’Analyse des Pratiques:

Suite à la formation, sur la base du volontariat, les participants peuvent s’inscrire à un « Groupe de soutien face aux conflits ». Ces groupes se tiennent tous les 2 mois. Peut s’inscrire toute personne volontaire ayant suivi les 4 jours de formation.

Objectifs de ce groupe de soutien :

  • Construire entre collègues avec le soutien de la formatrice, des réponses aux situations difficiles rencontrées.
  • Apprendre des techniques et postures de coach pour s’entraider entre collègues (méthode du co-développement)